FAQ Covid-19

Salut, des éditions designer ici.

Alors que nous naviguons dans cette période incertaine, nous voulons que vous sachiez que nous faisons tout notre possible pour assurer la sécurité de notre personnel et de nos clients. Les éditions designer sont ouvertes et nous livrons comme d'habitude. Nous avons mis en place de nouvelles mesures pour assurer la sécurité de notre employé de l'entrepôt, y compris des processus d'hygiène accrus, des changements divisés et de la distanciation sociale, et nous avons introduit la livraison sans contact.

Toutes nos équipes qui peuvent travailler à domicile le font maintenant, y compris les services à la clientèle. Vous pouvez continuer à les contacter par e-mail comme d'habitude. Nous tiendrons cette page à jour avec les dernières informations.

FAQ

Q. Puis-je toujours commander en ligne?
R. Oui, vous pouvez toujours commander en ligne comme d'habitude, et nous pouvons toujours livrer comme d'habitude.

1. 
   J'ai une commande en instance - qu'arrivera-t-il?
   R. Si vous avez une commande en instance, nous le livrerons toujours. Veuillez vérifier «suivre ma commande» ou contacter notre service client pour les dernières informations sur votre livraison.
   
   
   Q. Quelles précautions vos entrepôts / courriers prennent-ils pour empêcher la propagation de Covid-19?
   A. Nos équipes, partenaires des transporteurs et santé et sécurité des clients sont notre priorité numéro un. Dans nos entrepôts, nous avons augmenté nos régimes d'hygiène pour nous assurer que le lavage des mains et le nettoyage sont beaucoup plus fréquents et ont déployé des changements divisés pour minimiser le nombre de personnes travaillant ensemble. Nos transporteurs ont tous déployé des pratiques de travail similaires, et nous continuons à travailler avec eux quotidiennement pour partager notre dernière réflexion. Tous nos transporteurs fournissent désormais une livraison sans contact et s'abstiendront de venir chez vous pendant cette période.
   
   
   Q. Avez-vous un processus de livraison sans contact?
   A. Oui. Tous nos transporteurs fournissent désormais une livraison sans contact.
   
   Pour les maisons, cela signifie que nous placerons des articles dans votre allée, votre jardin arrière ou votre garage comme demandé tout en maintenant des restrictions de distanciation sociales. Si ces emplacements ne sont pas disponibles, nous placerons des articles à l'extérieur de votre maison à notre arrivée.
   
   Pour les appartements et les appartements, nous placerons des articles à la réception ou à la porte. Rez-de-chaussée uniquement, si disponible.
   
   
   Q. Je m'isole. Puis-je toujours obtenir ma livraison?
   A. Oui, bien sûr. Nous fournissons maintenant une livraison sans contact.
   
   
   Q. Je m'isole. Puis-je toujours retourner mes articles et avoir une collection?
   A. Oui, bien sûr. Veuillez nous faire savoir si vous êtes auto-isolant et que nous ferons un ramassage sans contact ou, si vous préférez, nous avons prolongé nos retours à 30 jours pour vous donner un peu de temps avant de devoir collecter. Veuillez vous assurer que tous les articles de retour sont entièrement reconditionnés, sinon, notre transporteur ne pourra pas le récupérer. Pour organiser un retour, veuillez contacter notre équipe de services à la clientèle.
   
   
   Q. Puis-je changer mon emplacement de livraison?
   A. Oui. Veuillez contacter le service client pour modifier le lieu de livraison.
   
   
   Q. Je m'isole et je fais livrer un grand article. Que se passe-t-il avec ce processus de livraison maintenant?
   R. Votre livraison se produira toujours comme d'habitude, mais comme nous n'offrons que la livraison sans contact, nous ne livrerons que devant votre porte d'entrée (si les appartements, le premier étage).
   
   
   Q. Changez-vous votre politique / processus de retour pendant cette période?
   R. Au cours de cette période, nous ne voulons pas que vous vous inquiétiez, nous avons donc prolongé nos retours à 30 jours pour vous donner beaucoup de temps pour réserver un retour avec nous.
   
   
   Q. Vos services à la clientèle sont-ils toujours ouverts?
   R. Oui, vous pouvez contacter nos services à la clientèle au cours de cette période.