FAQ

Qu'est-ce que la livraison express

Beaucoup de nos articles sont fabriqués pour commander, en particulier les grands articles personnalisés comme les canapés qui ont un délai de 6 à 8 semaines (sans compter les périodes de vacances). La livraison expresse est des articles qui sont en stock avec nos fabricants / fournisseurs ou qui ont un délai court, ce qui signifie qu'ils peuvent vous être livrés de notre entrepôt de 1 à 4 semaines. Selon le fabricant, veuillez consulter le produit individuel pour les délais de direction. Nous envoyons des articles individuellement,

VEUILLEZ NOTER

Nous ne collectons pas votre commande complète et n'envoyons pas tous ensemble, nous envoyons indivisialement.

Bien sûr, nous nous efforçons de vous apporter vos articles dès que possible, toutes les questions, veuillez nous le faire savoir.

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Notre système de paiement est complètement sûr et sécurisé. Toutes les informations de transaction ont été transmises entre le site des fournisseurs de paiement par carte de crédit et le sont cryptés à l'aide de certificats SSL 128 bits. Aucune information sur les titulaires de carte n'est jamais passée non cryptée et est signée à l'aide du hachage MD5 pour empêcher la falsification. Vous pouvez être complètement sécurisé en sachant que rien de ce que vous traversez ne peut être examiné, utilisé ou modifié par des tiers qui tentent d'accéder à des informations sensibles.

Comment puis-je avoir une idée de ce à quoi ressemble le produit.

Considérez notre site Web comme une salle d'exposition virtuelle. Zoomez sur les images du produit haute résolution pour regarder de plus près. Nous sommes également plus qu'heureux de vous envoyer des échantillons de tissu du rembourrage que nous utilisons - n'hésitez pas à demander un échantillon de tout ce dont vous aimez le look. Cela comprend le cuir que nous utilisons pour faire nos meubles.

Comment puis-je être assuré en qualité

Nous sommes très fiers de nos produits, qui sont tous faits à un niveau élevé de qualité et fabriqués pour répondre aux exigences de sécurité britanniques. Nous prenons également grand soin de l'emballage de nos produits pour nous assurer qu'ils ne sont pas endommagés pendant le transit. Soyez assuré que nous visons à vous apporter la même qualité que vous trouveriez dans certaines des meilleures marques de rue à la fraction du prix.

Quels méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons la plupart des cartes de crédit, y compris Visa et MasterCard. Veuillez noter que nous devons recevoir un transfert complet du montant total pour une commande de progression.

Vais-je recevoir un reçu / facture

Oui. Nous vous enverrons un e-mail confirmant votre commande et le montant du paiement, dans votre compte, vous pourrez également télécharger votre facture via PDF qui affichera la ventilation de vous et les articles, le délai de livraison estimé, les achats, la TVA Inc, livraison et ainsi de suite.

Offrez-vous des réductions commerciales

Alors que nous pensons que nos articles sont à un prix compétitif par rapport à la rue principale, nous pouvons offrir des rabais sur les clients commerciaux. La remise variera en fonction de la quantité et du type de produits requis afin de nous envoyer vos besoins en e-mail et nous vous fournirons un devis compétitif.

Offrez-vous la livraison le week-end

Nous ne proposons pas cela dans le cadre de notre livraison standard, mais veuillez nous contacter par e-mail à customersupport@designereditions.com Si vous êtes intéressé par un devis et que nous essaierons de vous aider. \ Ne est quelque chose que nous cherchons à automatiser dans un avenir proche.

Comment ma livraison sera-t-elle organisée

Une fois que votre article est Reay pour la livraison à votre adresse de livraison, vous serez contacté le transporteur tiers de votre choix pour conseiller les jours où ils livreront dans votre région et pour s'entraîner lorsque la livraison est la plus appropriée. \ NPLEASET REMARQUE POUR LA PLUS POUR Articles que nous utilisons UPS / DHL pour des solutions de livraison, pour les plus grands articles, nous utilisons un certain nombre de services de livraison de 1/2 homme pour le Royaume-Uni et l'Europe.

Quels sont vos délais

Les délais de direction varient en fonction des produits que vous choisissez, cependant, nous nous efforçons de vous amener votre article via l'un de nos partenaires de livraison dès que possible et vous contacterons par téléphone ou par e-mail si nous nous attendons à ce que l'article prenne plus de temps. \ Nall Les délais de direction sont approximatifs et peuvent être trouvés sur chaque page de produit comme le temps de répartition estimé \ NIF Vous sélectionnez des articles en stock, c'est-à-dire l'expédition de 3 à 5 jours, la livraison prendra généralement de 7 à 14 jours en fonction de l'article et du pays vous êtes dans.

Tous mes articles seront livrés ensemble

Les articles sont actuellement livrés individuellement, en raison de la différence de délais de direction et d'options de livraison, par exemple les parcelles à deux hommes de livraison d'un produit à un autre, nous ne stockons pas les articles en vrac pour les clients. pour transmettre à nos clients.

Les articles ont-ils une garantie

Bien sûr, nous proposons uniquement le meilleur service disponible, selon la garantie du fabricant, de 1 an à une vie. Cela dépend non seulement du produit du fabricant. Veuillez vérifier chaque produit pour la garantie donnée et tous les détails. Veuillez noter que la garantie à vie fait généralement référence aux canapés et à leurs cadres internes, certains fabricants également stipulés, bien sûr, c'est 5 ans de produit, pas notre vie!

Que dois-je faire si mon article est livré endommagé

Dans le cas peu probable où votre article est endommagé, envoyez-nous un e-mail à customersupport@designereditions.com Pour demander un formulaire de réclamation que vous pouvez remplir, joignez-nous des images à traiter. Nous remercierons votre e-mail et déterminerons la meilleure façon de résoudre le problème pour vous. Une pièce de remplacement ou un nouvel élément vous sera envoyé et l'un de nos partenaires de livraison organisera la collecte du produit endommagé si nécessaire. Veuillez noter que les dommages sont rares en raison de la prise en charge de l'emballage et du transit de notre processus de contrôle des biens et de la qualité.

Que puis-je faire si je n'aime pas le produit une fois qu'il est livré

C'est parfaitement bien tant que vous nous contactez par téléphone dans les 7 jours suivant la réception de la livraison du produit. Cependant, le produit doit être retourné dans le même emballage et la même qualité, inutilisés et indemnes.

Que se passe-t-il si je reçois l'article / s et que je ne les aime pas?

C'est parfaitement bien tant que vous nous contactez par téléphone dans les 14 jours suivant la réception de la livraison du produit.

Veuillez en prendre note !! \ nwe réserve le droit de déduire des frais de réapprovisionnement de 15% si les marchandises ne sont pas reçues dans un état raisonnable ou avec leur emballage d'origine. Nous avons auparavant eu des occasions où les clients nous ont livré les articles sans emballage et ceux-ci sont ensuite endommagés en transit.

Veuillez être conscient que les éditions designer sont emballées pour la livraison européenne aux normes les plus élevées

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu ma confirmation de commande

Si vous avez passé une commande mais que vous n'avez pas entendu parler de nous depuis, veuillez vérifier votre dossier indésirable ou votre dossier de spam pour vérifier si c'est là et si c'est le cas, ajoutez-nous à votre liste d'expéditeurs sûrs. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous un e-mail ou nous appelez et nous y examinerons pour vous.

Avez-vous une salle d'exposition

Nous n'avons pas de salle d'exposition, présentant nos produits à nos clients de la meilleure façon possible via la photographie haute résolution et, dans certains cas, la vidéo aide le client à choisir sa commande sans l'exigence de loyer coûteux, de tarifs commerciaux et de coûts associés. Nous prenons cette économie et vous le transmettons le client, offrant ainsi le produit de grande qualité à un prix avantageux.

Est-ce-que vous livrez

Nous livrons toujours! \ Nwe livrer dans la plupart des pays européens, veuillez remplir votre adresse de livraison à la sortie pour déterminer le coût, si vous avez une autre question, veuillez nous contacter via le chat en direct, le téléphone ou le courriel, notre personnel fabuleux est toujours heureux de répondre aucune question si vous ne pouvez pas trouver la réponse ici.

Comment puis-je obtenir des reveiws indépendants du client précédent

Nous avons reçu beaucoup de commentaires brillants. Pour trouver des références clients, veuillez sélectionner la page «Témoignages» sur notre site Web ou cliquez ici. Alternativement, vous pouvez lire ce que nos clients ont à dire sur nous sur le Forum Internet de la sauvegarde du consommateur Internet. Veuillez cliquer sur l'image approuvée par le pilote de confiance pour le lien direct.

Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir ma commande

Si l'article n'est pas en stock, le délai peut être de 8 à 12 semaines selon l'heure de l'année. Au milieu de janvier pour commencer les délais de livraison de février, mais peut être jusqu'à 16 semaines, si c'est un problème de son mieux pour demander un délai d'abord en premier, nous serons toujours transparents pour nous assurer de gérer les attentes des clients. Chez Designer Editions, nous sommes en mesure d'offrir à nos clients les meilleurs prix et la meilleure qualité, car nous fabriquons principalement sur commande. Nos expéditions entrent dans notre installation de tri et sont envoyées dans les 48 heures, donc ne payaient pas pour le stockage, la dotation en personnel et tous les autres coûts associés, afin que nous puissions répercuter l'économie sur vous notre client. Les avantages de cela sont bien sûr comme mentionnés l'économie des coûts, mais nous sommes également en mesure d'offrir au client un large éventail de produits super beaux et de qualité des meilleurs manuacteurs.

Quelle est la différence entre le cuir premium et italien

Le cuir premium (aniline) et italien (grain supérieur correct) sont tous deux une finition parfaite pour rembourrer nos meubles.
Il existe bien sûr de légères différences de qualité et le processus de fraisage (tannage / fabrication) du cuir.

Le cuir de qualité supérieure (une ligne) a esthétiquement moins de grain dans le cuir, il est davantage moulu pour une sensation plus douce et le cuir
est de meilleure qualité avec moins d'imperfections.

Le cuir italien (grain supérieur correct) est légèrement plus épais que premium, la finition a plus un grain apparent pour le cuir,
Tandis que mous à toucher, il est davantage utilisé sur les chaises longues, les bancs, les tabourets, les coussins. Le cuir italien est également un processus de fraisage / bronzage transformé, il y a généralement plus d'imperfections qui seront corrigées dans le processus pour se conformer au reste du cuir.
Il s'agit généralement de petites piqûres d'insectes.

Covid 19

FAQ

Bonjour à tous! Éditions designer ici.

Au cours de cette période pandémique, nous aimerions donner notre assurance que les éditions de concepteurs observent les meilleures pratiques pour assurer la sécurité de notre personnel et de nos clients. Il est ouvert et heureux de vous servir. Nous livrons vos commandes comme d'habitude et suivons un processus de livraison sans contact pour assurer la sécurité de tout le monde.

Notre premier engagement est de sauvegarder la santé et la protection de notre personnel d'entrepôt afin que nous suivons des mesures améliorées telles que la distanciation sociale, les changements de travail partagé et l'hygiène accrue.

D'autres membres du personnel qui peuvent travailler à domicile comme l'équipe des services à la clientèle font leur travail dans le confort de leur demeure. Vous pouvez envoyer vos préoccupations et autres questions par e-mail et rassurez-vous que notre personnel dédié s'occupera d'eux comme auparavant. Nous conservons également cette page FAQ mise à jour avec les dernières informations, alors restez à l'écoute.

FAQ

Q. Acceptez-vous toujours les commandes en ligne?

A. Oui. C'est comme d'habitude pour les éditions designer. N'hésitez pas à parcourir notre liste de produits et à commander en ligne.

Q. Qu'arrivera-t-il à ma commande en attente?

R. Nous garantissons qu'il sera livré à votre porte. Vous pouvez vérifier son statut sur «Suivre ma commande» ou appeler notre service client pour des informations mises à jour sur sa livraison.

Q. Quelles mesures de précaution imposez-vous à votre personnel / courrier d'entrepôt pour empêcher la propagation de Covid-19?

A. Chaque personne impliquée dans le processus suit nos protocoles de sécurité. Nous faisons la sécurité et la santé de nos clients, partenaires de transport et personnel de notre priorité numéro un. Dans nos entrepôts, tout le monde observe un lavage des mains fréquemment et approprié. Nous avons introduit des changements divisés pour maintenir un nombre minimum de main-d'œuvre et éviter une éventuelle contamination. Nos transporteurs de confiance déploient également des pratiques de travail strictes et nous continuons à partager des informations pendant que nous travaillons ensemble tous les jours. Ils n'offrent également que la livraison sans contact et s'abstiennent d'entrer dans votre maison.

Q. Observez-vous un processus de livraison sans contact?

A. Oui, nous mettons strictement en œuvre une politique sans contact pendant le processus de livraison. L'équipe de livraison mettra votre commande dans l'allée, le garage, le jardin, à l'extérieur de la maison ou dans tout endroit que vous avez demandé tout en observant les restrictions de distanciation sociales. Pour ceux qui vivent dans des appartements et des appartements, l'article sera placé dans la porte ou la réception.

Q. Je suis actuellement à isoler. Pouvez-vous toujours livrer ma commande?

R. Oui, nous livrerons toujours l'article que vous avez commandé. Pas de soucis car nous effectuons un processus de livraison sans contact.

Q. Je m'isolance. Puis-je retourner ma commande et rembourser le paiement?

A. Oui, bien sûr. Nous pratiquons un ramassage sans contact pour récupérer l'article si vous vous isolez. Nous offrons également une période de retour prolongée de 30 jours pour vous donner du temps pour votre auto-isolation et votre réservation de l'article. Veuillez vous assurer que l'article est correctement reconditionné pour assurer une collection sans tracas de notre transporteur. Veuillez contacter les services à la clientèle de Designer Editions pour organiser le retour.

Q. Puis-je modifier l'emplacement de la livraison?

R. Oui, vous êtes autorisé à modifier le lieu de livraison. Contactez nos services à la clientèle pour cette affaire et fournissez les détails nécessaires.

Q. Je m'isolance mais attend une livraison importante. Quel sera le processus de livraison maintenant?

R. Nous respectons votre auto-isolation et effectuons une livraison sans contact de votre article. Si vous vivez dans un appartement, nous le livrerons devant votre porte.

Q. Y a-t-il des changements dans votre processus de retour ou votre politique au cours de cette période?

A. Pour vous garder sans souci pendant cette période pandémique, nous avons modifié notre politique de retour en l'étendant à 30 jours, vous aurez donc suffisamment de temps pour réserver l'article retourné.

Q. Vos services à la clientèle sont-ils toujours ouverts?

A. Oui. Ils sont toujours prêts à répondre à vos préoccupations et questions pendant cette période.

Nous resterons en contact si les choses changent.

Veuillez rester en sécurité et prendre soin les uns des autres.

Où puis-je trouver des critiques indolantes

Nous avons reçu beaucoup de commentaires brillants. Pour trouver des références des clients, veuillez sélectionner la page «Témoignages» sur notre site Web.

Alternativement, vous pouvez lire ce que nos clients ont à dire sur nous sur le Forum Trustpilot de la sauvegarde du consommateur Internet indépendant.

Soyez assuré que nous nous efforçons de livrer.

Que signifie «répartition» sur la page du produit

L'expédition est la période estimée où les articles sont expédiés de notre entrepôt en Chine / Inde, nous avons de nombreux fournisseurs de Jaipur en Inde à Tallinn en Estonie. Nous ne rassemblons pas vos produits séparés, cela entraînerait des coûts que nous devrions ensuite transmettre à notre client. Nous livrons vos articles séparément, vous obtenant ainsi vos produits dès que possible et aussi rentable. Les éditions de concepteurs essaient d'offrir le meilleur service possible, à partir de la présentation du site Web, de la qualité des biens, de la sélection des marchandises proposées et du service client global. Lorsque nous donnons nos délais, nous essayons d'offrir un temps raisonnable pour que les articles soient livrés au Royaume-Uni, choisis, emballés et expédiés, nos clients très appréciés. Veuillez noter que les temps d'expédition sont une estimation, nous ne pouvons être tenus responsables des influences extérieures, qui peuvent ou non être standard. Par exemple, les périodes de vacances, la période de Noël, les entreprises partenaires traditionnelles, etc. Il peut donc y avoir une certaine variation.

Reproductions la loi

Bien qu'il y ait eu un certain nombre de "histoires" contradictoires en ce qui concerne la copie du concepteur au Royaume-Uni au cours des 5 dernières années, nous aimerions offrir les informations de Follwing de Gov.uk.

https://assets.publishing.service.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/606207/160408_guidance_s52_final_web_accessible.pdf

Veuillez noter les sections: -

Quelles œuvres artistiques sont couvertes par ce changement? - Page 5

Œuvres d'artisanat artistique - page 7/8/9

Toutes les questions, veuillez nous le faire savoir.

Marchandises endommagées

Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter à customersupport@designereditions.com, nous aurons besoin d'une explication complète des dégâts, de l'emballage des photos, du numéro de commande, du nom et de l'adresse pour évaluer comment résoudre le problème. \ nplease Remarque De nombreux articles sont fabriqués pour commander, si vous avez reçu votre délai de livraison endommagé sur mesure. \ nplease Remarque De nombreux articles sont fabriqués pour commander, si vous avez reçu que les délais de plomb endommagés sur mesure s'appliqueront.

Dans quelle zone la livraison gratuite comprend-elle

Parfois, nous offrons une livraison gratuite pour certains articles, des périodes de temps, certains produits ou certains pays, cela sera promu sur le site Web au moment de la promotion. La livraison gratuite ne sera que dans les principales parties terrestres d'un pays ou d'un pays et n'inclura pas les hautes terres, les îles du rivage ou d'autres étendues externes de livraison normale par nos coursiers. Malheureusement, il s'agit d'un cas par des bases de cas, car les algorithmes ne sont pas possibles. Si vous avez passé une commande de livraison gratuite et que ce n'est pas dans ces zones de livraison normales, nous vous appellerons pour offrir un taux de livraison ou une annulation.

Retour

Nous offrons une période de retour de 30 jours pour toutes les marchandises. Si l'acheteur n'est pas satisfait des marchandises, il peut retourner les marchandises pour quelque raison que ce soit. Si vous devez revenir, veuillez nous contacter par e-mail à customersupport@designereditions.com Dans les 7 jours suivant la date de collecte des marchandises par l'acheteur ou le transporteur tiers. Il y a des frais d'administration / réapprovisionnement de 15% qui sont déduits de la valeur du produit de la commande. Veuillez noter que tous les frais de livraison qui ont été payés ne seront pas remboursés. S'il y a des offres de «livraison gratuite», le coût de livraison d'origine en plus des frais d'administration / réapprovisionnement de 15% sera déduit de la valeur du produit de la commande. Vous pouvez arranger pour ramener les produits à notre entrepôt pour éviter la déduction du remboursement. Les marchandises doivent être retournées dans l'emballage d'origine avec une assurance adéquate pendant le voyage de retour et doivent être dans le même état que lorsqu'ils ont été envoyés par le fournisseur. Marchandises à retourner en bon état. Dans les 30 jours suivant leur retour au fournisseur, le fournisseur effectuera une inspection quant à l'état des marchandises. Si la condition est acceptable, le fournisseur doit prendre des dispositions pour rembourser l'acheteur dans les 30 jours suivant la date de l'inspection du fournisseur. Des remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que l'acheteur a utilisé lors de l'achat du ...Lire la suite

Les grandes questions du Brexit

Chez Desireditions.com, nous voulons que notre expérience client soit transparente, par conséquent, nous avons contracté nos courriers pour livrer tous les biens à travers le «DDP» en Europe.

Nous envoyons maintenant tous les articles via DDP avec nos courriers.

Qu'est-ce qui est livré à payer (DDP)?
Office de droits payés (DDP) est un accord de livraison par lequel le vendeur assume toutes les responsabilités, les risques et les coûts associés au transport de marchandises jusqu'à ce que l'acheteur les reçoit ou les transfère au port de destination. Cet accord comprend le paiement des frais d'expédition, des droits d'exportation et d'importation, une assurance et toute autre dépense engagée lors de l'expédition à un emplacement convenu dans le pays de l'acheteur.

En ce qui vous concerne, l'expérience du client lors de l'achat de concepts.com , très simplement - rien ne change.

Veuillez consulter les liens ci-dessous en ce qui concerne le DDP

https://www.tradefinanceglobal.com/freight-forwarding/incoterms/ddp-delivery-duty-paid/

Guide de soins du bois traité au savon

Colore clair avec des céréales et une structure visibles, le bois traité du savon est le plus proche du bois brut et les finitions les plus naturelles. L'âge du bois traité du savon magnifiquement. À mesure que la surface devient plus traitée par l'utilisation quotidienne et le lavage dans une solution de savon, elle deviendra également plus résistante à la saleté. Pour maintenir la longévité et l'apparence de chaque pièce, le bois traité au savon doit être maintenu tous les 2 à 3 mois avec un détergent non abrasif fabriqué à partir de savon à 100% légumes, non parfumé, naturel et blanc dilué avec de l'eau tiède. La saleté et les taches d'huile peuvent être nettoyées à l'aide d'un chiffon léger et humide en essuyant doucement et ne frottant pas fort contre le bois. Assurez-vous que tout excès d'eau est effacé à l'aide d'un chiffon à microfibre doux. Il est important d'éviter de placer des objets abrasifs sur le bois. Les liquides colorés peuvent également provoquer des taches très profondes. Veuillez noter qu'une utilisation incorrecte des instructions de soins n'est pas couverte par la garantie. Si vous n'êtes pas sûr, cherchez un professionnel pour maintenir les meubles.

Guide de soins en bois traités à l'huile

Le bois traité à l'huile est plus foncé que le bois traité au savon. Le traitement à l'huile crée une lueur douce qui fait ressortir le contraste du grain et de la structure du bois. L'âge du bois traité à l'huile magnifiquement. À mesure que la surface devient plus traitée par une utilisation quotidienne et des soins appropriés, il deviendra plus résistant à la saleté, deviendra plus sombre au fil du temps et atteindra une riche patine, améliorant leur caractère et leur chaleur. Pour maintenir la longévité et l'apparence de chaque pièce, le bois traité à l'huile doit être maintenu une fois par an avec des produits spéciaux à base d'huile végétale. Nettoyez d'abord la surface avant d'appliquer des produits de recyclage de l'huile. Ne trempez pas dans l'eau. La saleté peut être nettoyée à l'aide d'un tissu clair et humide en essuyant doucement et ne frottant pas fort contre le bois. Assurez-vous que tout excès d'eau est effacé à l'aide d'un chiffon à microfibre doux. Il est important d'éviter de placer des objets abrasifs sur le bois. Les liquides colorés peuvent également provoquer des taches très profondes. Veuillez noter qu'une utilisation incorrecte des instructions de soins n'est pas couverte par la garantie. Si vous n'êtes pas sûr, cherchez un professionnel pour maintenir les meubles.

Pénurie de conteneurs d'expédition mondiale

La pénurie mondiale de conteneurs d'expédition, principalement causée par la pandémie Covid-19, a conduit à une inflation drastique des prix d'expédition et des conteneurs et une augmentation des délais de retard pour les entreprises. La navigation de fret s'est retrouvée dans une situation unique où des événements imprévus ont laissé une pénurie mondiale de conteneurs, qui a eu un effet domino dans la chaîne d'approvisionnement, perturbant le commerce mondial. Au début de l'année dernière, lorsque la pandémie de 19 simultanés a commencé à se propager, de nombreux pays ont commencé à mettre en œuvre des verrouillage nationaux et à cesser la production de marchandises, ce qui a finalement débranché la croissance économique. Les compagnies maritimes ont commencé à réduire le nombre de cargos qui étaient envoyés. Cela a non seulement arrêté le flux habituel des marchandises importées et exportées, mais a également vu des conteneurs vides ne pas être collectés. L'exemple le plus significatif de cela peut être vu dans les régions américaines, où les conteneurs asiatiques n'ont pas pu être renvoyés en raison des restrictions Covid-19. Alors que les pays commençaient à se débattre avec Covid-19 pour récupérer, la Chine - le premier pays à se rétablir par la maladie des maladies. Un nombre important de conteneurs se sont retrouvés à l'intérieur des terres ... Read more