FAQ

Hva er ekspresslevering

Mange av varene våre er produsert for å bestille, spesielt store tilpassede varer som sofaer som har en ledetid på 6-8 uker (ikke inkludert ferieperioder). Ekspresslevering er varer som er på lager med våre produsenter / leverandør eller har kort ledetid, dette betyr at de kan leveres fra lageret vårt til deg fra 1-4 uker. Avhengig av produsent, vennligst se enkeltprodukt for ledetider. Vi sender varer individuelt,

Vær oppmerksom på

Vi samler ikke inn din fulle ordre og sender alle sammen, vi sender individuelt.

Vi prøver selvfølgelig å få varene dine til deg så snart som mulig, gi oss beskjed.

Er online betaling sikkert?

Betalingssystemet vårt er helt trygt og sikkert. All transaksjonsinformasjon som er bestått mellom leverandøren av kredittkortbetalingsleverandører og er kryptert ved hjelp av 128-biters SSL-sertifikater. Ingen kortholderinformasjon blir noen gang bestått ukryptert og signeres ved hjelp av MD5 -hashing for å forhindre tukling. Du kan være helt sikker på kunnskapen om at ingenting du går gjennom oss kan undersøkes, brukes eller modifiseres av noen tredjeparter som prøver å få tilgang til sensitiv informasjon.

Hvordan kan jeg ellers få en følelse av hvordan produktet ser ut.

Tenk på nettstedet vårt som et virtuelt showroom. Zoom inn på produktbildene med høy oppløsning for å se nærmere på. Vi sender deg også mer enn gjerne stoffprøver av møbeltrekket vi bruker - ikke nøl med å be om et utvalg av alt du liker utseendet til. Dette inkluderer læret vi bruker for å lage møblene våre.

Hvordan kan jeg være trygg på kvalitet

Vi er stolte av produktene våre, som alle er laget til en høy kvalitet på kvalitet og produsert for å oppfylle britiske sikkerhetskrav. Vi passer også godt på å pakke produktene våre for å sikre at de ikke blir skadet under transitt. Du kan være trygg på at vi tar sikte på å gi deg den samme kvaliteten du vil finne fra noen av de beste High Street -merkene til en brøkdel av prisen.

Hvilke betalingsmetoder godtar du?

Vi godtar de fleste kredittkort inkludert Visa og MasterCard. Vær oppmerksom på at vi må motta en full overføring av det totale beløpet for at en ordre skal komme videre.

Får jeg kvittering / faktura

Ja. Vi sender deg en e -post som bekrefter bestillingen din og betalingsbeløpet, i din konto vil du også kunne laste ned fakturaen din via PDF, som viser sammenbruddet av ditt antall varer, estimert leveringstid, kjøp, inc mva, levering og så videre.

Tilbyr du handelsrabatter

Selv om vi tror varene våre er konkurransedyktige priset sammenlignet med hovedgaten, kan vi tilby handelsdistanser. Rabatten vil variere avhengig av mengde og type produkter som kreves, så send oss kravet ditt, så gir vi deg et konkurransedyktig tilbud.

Tilbyr du helgetilbud

Vi tilbyr ikke dette som en del av vår standardlevering, men kontakt oss via e -post kl. customersupport@designereditions.com Hvis du er interessert i et tilbud, og vi vil prøve å hjelpe deg. \ N Dette er noe vi ønsker å automatisere i løpet av en nær fremtid.

Hvordan blir leveringen min ordnet

Når varen din er reay for levering til leveringsadressen din, vil du bli kontaktet tredjepartsbæreren du velger om å gi råd til dagene de vil levere til ditt område og for å trene når levering er best egnet. Elementer vi bruker UPS / DHL for leveringsløsninger, for større gjenstander bruker vi et antall 1/2 leveringstjenester for mann for Storbritannia og Europa.

Hva er ledetidene dine

Ledetidene varierer i henhold til produktene du velger, men vi prøver å få varen din til deg via en av leveringspartnerne våre så snart som mulig og vil kontakte deg via telefon eller e -post hvis vi forventer at varen skal ta lengre tid. \ Nall Ledetidene er omtrentlig og finner du på hver produktside som estimert utsendelsestid \ nif du velger en på lager elementer, dvs. utsendelse 3-5 dager, levering vil vanligvis ta fra 7-14 dager avhengig av varen og hvilket land du er i.

Vil alle varene mine bli levert sammen

Varer blir for øyeblikket levert individuelt, på grunn av forskjellen i ledetider og leveringsalternativer, f.eks å gi videre til kundene våre.

Har varene en garanti

Vi tilbyr selvfølgelig bare den beste tjenesten som er tilgjengelig, avhengig av produsentens garanti fra 1 år til livet. Dette er ikke bare avhengig av produsenten Pute Product. Kontroller hvert produkt for garantien og fulle detaljer. Vær oppmerksom på at livstidsgarantien vanligvis refererer til sofaer og deres interne rammer, noen produsenter er også så fastsatt om kursets levetid er 5 år av produktet, ikke livet vårt!

Hva gjør jeg hvis varen min blir levert skadet

I det usannsynlige tilfellet at varen din er skadet, send oss en e -post på customersupport@designereditions.com For å be om et kravskjema som du kan fylle ut, legger du ved bilder for oss å behandle. Vi vil anerkjenne e -posten din og finne ut den beste måten å løse problemet for deg. Enten vil en erstatningsdel eller en ny vare bli sendt til deg, og en av våre leveringspartnere vil arrangere innsamling av det skadede produktet om nødvendig. Vær oppmerksom på at skader er sjeldne på grunn av omsorgen i emballasjen og overgangen til våre varer og kvalitetskontrollprosesser.

Hva kan jeg gjøre hvis jeg ikke liker produktet når det er levert

Dette er helt greit så lenge du kontakter oss på telefon innen 7 dager etter mottak av levering av produktet. Produktet må imidlertid returneres i samme emballasje og kvalitet, ubrukt og uskadd.

Hva skjer hvis jeg mottar varen/s og jeg ikke liker dem?

Dette er helt greit så lenge du kontakter oss på telefon innen 14 dager etter mottak av levering av produktet.

Vær oppmerksom på! \ NWE forbeholder deg retten til å trekke 15% ombyggingsgebyr hvis det ikke mottas varer i en rimelig tilstand eller med originalemballasjen. Vi har tidligere hatt anledninger der kundene har levert varene tilbake til oss uten emballasje, og disse blir deretter skadet under transport.

Vær oppmerksom på designerutgavene varer er pakket for europeisk levering til de høyeste standardene

Jeg la inn en bestilling, men mottok ikke bestillingsbekreftelsen min

Hvis du bestilte en ordre, men ikke har hørt fra oss siden, kan du sjekke søppelmappen eller spam -mappen din for å sjekke om den er der inne, og i så fall, legg oss til listen over trygge avsendere. Hvis du fremdeles ikke finner det, så e -post eller ring oss, så vil vi se på det for deg.

Har du et showroom

Vi har ikke et showroom, og presenterer produktene våre for kundene våre på best mulig måte via fotografering med høy oppløsning, og i noen tilfeller hjelper video kunden å velge bestilling uten krav om dyr husleie, forretningspriser og tilhørende kostnader. Vi tar denne sparing og gir den videre til deg kunden, og tilbyr derfor det gode kvalitetsproduktet til en god pris.

Leverer du

Vi leverer alltid! \ Nwe leverer til de fleste europeiske land, vennligst fyll ut leveringsadressen din på sjekk for å bestemme kostnadene, hvis du har noe annet spørsmål, kan du kontakte oss via live chat, telefon eller sende e -post til at våre fab -personal alltid er glad for å svare Eventuelle spørsmål hvis du ikke finner svaret her.

Hvordan kan jeg få uavhengige reveiws fra tidligere kunder

Vi har fått mye glødende tilbakemeldinger. For å finne kundehenvisninger, velg siden "Tegnes" på nettstedet vårt eller klikk her. Alternativt kan du lese hva kundene våre har å si om oss på Independent Internett Consumer Safeguard Forum Feefo. Vennligst klikk på Trust Pilot -godkjent bilde for direkte lenke.

Hvor lang tid vil det ta å motta bestillingen min

Hvis varen ikke er på lager, kan ledetidene være fra 8-12 uker, avhengig av årets tid. Midt -januar til start av februar -ledetidene kan variere, men kan være opptil 16 uker, hvis dette er et problem sitt beste for å be om en ledetid først, vil vi alltid være gjennomsiktige for å sikre at vi administrerer kundens forventninger. Hos Designer -utgaver kan vi tilby kundene våre de beste prisene og den beste kvaliteten fordi vi hovedsakelig produserer å bestille. Forsendelsene våre kommer inn på sorteringsanlegget vårt og blir sendt ut innen 48 timer, og betalte derfor ikke for lagring, bemanning og alle andre tilhørende kostnader, slik at vi kan sende sparing til deg vår kunde. Fordelene med dette er selvfølgelig som nevnt kostnadsbesparelsen, men vi kan også tilby kundene et stort utvalg av super herlige, kvalitetsprodukter fra de beste manuaktørene.

Hva er forskjellen mellom premium og italiensk skinn

Premium (aniline) og italiensk (topp korn riktig) skinn er begge perfekt finish for å poltere møblene våre.
Det er selvfølgelig små forskjeller i kvalitet og fresing (soling/produksjon) av læret.

Premium (anline) skinn estetisk har mindre korn i læret, det blir frest mer for en mykere følelse, og læret
er av høyere kvalitet med færre ufullkommenheter.

Italiensk (topp korn riktig) skinn er litt tykkere enn premium, finishen har mer av et tilsynelatende korn til læret,
Selv om det er mykt å berøre, brukes det mer på låsestoler, benker, avføring, puter. Italiensk skinn er også mer behandlet fresing/solingsprosess, det er vanligvis mer ufullkommenheter som vil bli korrigert i prosessen for å samsvare med resten av læret.
Dette er vanligvis små insektbitt.

Covid-19

Vanlige spørsmål

Hei der! Designerutgaver her.

I løpet av denne pandemiske perioden vil vi gjerne gi vår forsikring om at designerutgaver observerer beste praksis for å sikre sikkerheten til våre ansatte og kunder. Det er åpent og glad for å tjene deg. Vi leverer ordrene dine som vanlig og følger en leveringsprosess uten kontakt for å holde alle trygge.

Vårt fremste engasjement er å ivareta helse og beskyttelse av lagerpersonalet vårt, slik at vi følger forbedrede tiltak som sosial distansering, splittede arbeidsskift og økt hygiene.

Andre ansatte som kan jobbe hjemmefra som kundeserviceteamet gjør jobben sin i bekvemmelighetene til deres bolig. Du kan sende dine bekymringer og andre forhold via e -post og være trygg på at vårt dedikerte personell vil ta seg av dem akkurat som før. Vi holder også denne FAQ -siden oppdatert med den siste informasjonen, så følg med.

Vanlige spørsmål

Q. Godtar du fortsatt bestillinger på nettet?

A. Ja. Det er som vanlig for designerutgaver. Bla gjerne gjennom listen over produkter og bestill online.

Spørsmål: Hva vil skje med min ventende ordre?

A. Vi garanterer at det vil bli levert til døren. Du kan sjekke statusen på ‘Spor min bestilling’ eller ringe våre kundeservice for oppdatert informasjon om levering.

Q. Hvilke forholdsregler pålegger du lagerpersonalet/kurerer for å forhindre spredning av Covid-19?

A. Hver person som er involvert i prosessen følger våre sikkerhetsprotokoller. Vi gjør sikkerheten og helsen til våre kunder, Carrier -partnere og personalet vårt prioritet. I lagerene våre observerer alle hyppige og riktig håndvask. Vi introduserte delte skift for å holde et minimum antall arbeidskraft og unngå mulig forurensning. Våre pålitelige transportører distribuerer også strenge arbeidspraksis, og vi fortsetter å dele informasjon når vi jobber sammen hver dag. De tilbyr også levering uten kontakt og avstå fra å komme inn i hjemmet ditt.

Q. Overholder du en leveringsprosess uten kontakt?

A. Ja, vi implementerer strengt tatt en politikk uten kontakt under leveringsprosessen. Leveringsteamet vil legge inn bestillingen din i innkjørselen, garasjen, hagen, utenfor huset eller et hvilket som helst sted du ba om mens du observerte sosiale distanseringsbegrensninger. For de som bor i leiligheter og leiligheter, vil varen bli plassert i døren eller resepsjonsområdet.

Q. Jeg er for tiden selvisolerende. Kan du fortsatt levere bestillingen min?

A. Ja, vi vil fortsatt levere varen du bestilte. Ingen bekymringer fordi vi gjennomfører en ikke-kontakt leveringsprosess.

Q. Jeg er selvisolerende. Kan jeg returnere bestillingen min og tilbakebetale betalingen?

A. Ja, selvfølgelig. Vi praktiserer en henting uten kontakt for å hente varen hvis du selv isolerer. Vi tilbyr også en utvidet 30-dagers returperiode for å gi deg tid til din selvisolering og bestilling av varen. Forsikre deg om at varen er ordentlig ompakket for å sikre en problemfri samling av transportøren vår. Ta kontakt med Designer Editions kundeservice for å ordne returen.

Q. Kan jeg endre plasseringen av leveransen?

A. Ja, du har lov til å endre leveringsstedet. Kontakt kundeservicene våre for denne saken og gi de nødvendige detaljene.

Q. Jeg er selvisolerende, men forventer en stor levering. Hva blir leveringsprosessen nå?

A. Vi respekterer din selvisolering og gjennomfører en ikke-kontakt levering av varen din. Hvis du bor i en leilighet, vil vi levere den utenfor døren.

Q. Er det endringer i returprosessen eller policyen i løpet av denne perioden?

A. For å holde deg bekymringsfri i løpet av denne pandemiet, endret vi returpolitikken vår ved å utvide den til 30 dager, så du vil ha nok tid til å bestille den returnerte varen.

Q. Er kundeservicene dine alltid åpne?

A. Ja. De er alltid klare til å imøtekomme dine bekymringer og spørsmål i løpet av denne perioden.

Vi holder kontakten hvis ting endres.

Vær trygg og pass på hverandre.

Hvor kan jeg finne inpedant anmeldelser

Vi har fått mye glødende tilbakemeldinger. For å finne kundehenvisninger, velg siden "Tegnes" på nettstedet vårt ..

Alternativt kan du lese hva kundene våre har å si om oss på Independent Internett Consumer Safeguard Forum TrustPilot.

Vær trygg på at vi prøver å levere.

Hva betyr "utsendelse" på produktsiden

Dispatch er den estimerte tiden når varene sendes ut fra lageret vårt i Kina / India, vi har mange leverandører fra Jaipur i India til Tallinn i Estland. Vi samler ikke dine separate produkter, dette vil pådra seg kostnader som vi da måtte gi videre til kunden vår. Vi leverer varene dine hver for seg, og får deg derfor produktene dine så snart som mulig og som kostnadseffektivt. Designerutgaver prøver å tilby best mulig service, fra presentasjon av nettsteder, kvalitet på varer, valg av varer som tilbys og generell kundeservice. Når vi gir ledetidene våre, prøver vi å tilby en rimelig tid for varene som skal leveres til Storbritannia, plukket, pakket og sendt til deg, våre høyt elskede kunder. Vær oppmerksom på at utsendelsestider er et estimat, vi kan ikke holdes ansvarlig med påvirkninger utenfra, som kanskje ikke er standard. For eksempel ferieperioder, juletid, partnerbedrifter tradisjonelle høytider og så videre. Så det kan være en viss variasjon.

Reproduksjoner loven

Selv om det har vært en rekke motstridende "historier" med hensyn til Designer Copy Right Law i Storbritannia i løpet av det siste 5 året, vil vi gjerne tilby Follwing -informasjonen fra Gov.uk.

https://assets.publishing.service.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/606207/160408_guidance_s52_final_web_accessible.pdf

Vær oppmerksom på seksjoner:-

Hvilke kunstneriske verk dekkes av denne endringen? - Side 5

Arbeider med kunstnerisk håndverk - side 7/8/9

Eventuelle spørsmål vennligst gi oss beskjed.

Ødelagte varer

Hvis du mottar et element som er skadet, kan du kontakte oss på customersupport@designereditions.com, Vi trenger en full forklaring på skaden, pakker bilder ordre, navn og adresse for å vurdere hvordan du løser problemet. Noter MERKNAD Mange elementer er produsert på bestilling, hvis du mottok at dine tilpassede varer som er skadet ledetider vil gjelde.

Hvilke områder som gjør gratis levering inkluderer

Noen ganger tilbyr vi gratis levering for utvalgte varer, perioder, visse produkter eller visse land, dette vil bli promotert på nettstedet ved promotering. Gratis levering vil bare være til hovedlandsdeler i et land eller land og vil ikke omfatte høyland, av landøyer eller andre ytre rekkevidde av normal levering av våre kurerer. Dessverre er dette et tilfelle av saksbaser, ettersom algoritmene ikke er mulig. Hvis du har bestilling for gratis levering, og den ikke er innenfor disse normale leveringssonene, vil vi ringe deg for å tilby en leveringsfrekvens eller kansellering.

Returnerer

Vi tilbyr en 30 dagers returperiode for alle varene. Hvis kjøperen ikke er fornøyd med noen varer, kan de returnere varene av en eller annen grunn. Hvis du trenger å komme tilbake, kan du kontakte oss via e -post customersupport@designereditions.com Innen 7 dager etter datoen for innkreving av varene av kjøperen eller tredjeparts transportør. Det er en administrator/ombyggingsgebyr på 15% som trekkes fra produktverdien til ordren. Vær oppmerksom på at eventuelle leveringskostnader som er betalt, ikke vil bli refundert. Hvis det er "gratis levering" -tilbud, vil de opprinnelige leveringskostnadene i tillegg til 15% admin/gjenopprettingsgebyr bli trukket fra produktverdien til ordren. Du kan ordne med å returnere produktene tilbake til lageret vårt for å unngå fradrag for refusjon. Varer må returneres i den opprinnelige emballasjen med tilstrekkelig forsikring i løpet av hjemreisen og må være i samme tilstand som når de ble sendt av leverandøren. Varer som skal returneres i god stand. Innen 30 dager etter at de kommer tilbake til leverandøren, vil leverandøren gjøre en inspeksjon med hensyn til varens tilstand. Hvis tilstanden er akseptabel, må leverandøren gjøre ordninger for å tilbakebetale kjøperen innen 30 dager etter datoen for leverandørens inspeksjon. Refusjon vil bli gjort ved hjelp av den samme betalingsmåten som kjøperen brukte når han kjøpte ...Les mer

De store Brexit -spørsmålene

Hos Designereditions.com ønsker vi at kundeopplevelsen vår skal være sømløs, derfor har vi fått kurerer for å levere alle varer i hele Europa ‘DDP’.

Vi sender nå alle varene via DDP med kurerer.

Hva er levert betalt toll (DDP)?
Levert toll betalt (DDP) er en leveringsavtale der selgeren påtar seg alt ansvaret, risikoen og kostnadene forbundet med transport av varer til kjøperen mottar eller overfører dem i destinasjonshavnen. Denne avtalen inkluderer å betale for fraktkostnader, eksport- og importtoll, forsikring og andre utgifter som påløper under frakt til et avtalt sted i kjøperens land.

Med hensyn til deg, kundens erfaring når du kjøper fra Designereditions.com , veldig enkelt - ingenting endrer seg.

Se lenkene nedenfor med hensyn til DDP

https://www.tradefinanceglobal.com/freight-forwarding/incoterms/ddp-delivery-duty-paid/

SOAP -behandlet trepleierguide

Lysfarget med synlig korn og struktur, såpebehandlet tre er det nærmeste rått tre og det mest naturlige utførelsen. Såpebehandlet trealder vakkert. Når overflaten blir mer behandlet gjennom bruk og vasking av hver dag i såpeløsning, vil den også bli mer motstandsdyktig mot skitt. For å opprettholde levetiden og utseendet til hvert stykke, bør såpebehandlet tre opprettholdes hver 2. til 3 måned med ikke-slipende vaskemiddel laget av 100% grønnsak, usentret, naturlig, hvit såpe fortynnet med lunkent vann. Skitt og flekker med olje kan rengjøres ved hjelp av en lett, fuktig klut ved å tørke mykt og ikke skrubbe hardt mot treverket. Forsikre deg om at overflødig vann blir utslettet ved hjelp av en myk mikrofiberduk. Det er viktig å unngå å plassere slipende gjenstander på tømmer. Fargede væsker kan også forårsake veldig dype flekker. Vær oppmerksom på at feil bruk av omsorgsinstruksjonene ikke dekkes av garantien. Hvis du er usikker, må du søke en profesjonell for å vedlikeholde møblene.

Oljebehandlet trepleieguide

Oljebehandlet tre er mørkere enn såpebehandlet tre. Oljebehandling skaper en myk glød som får frem kontrasten i kornet og strukturen i treverket. Oljebehandlet trealder vakkert. Når overflaten blir mer behandlet gjennom bruk av hver dag og riktig omsorg, vil den bli mer motstandsdyktig mot skitt, blir mørkere over tid og når en rik patina, og forbedrer deres karakter og varme. For å opprettholde levetiden og utseendet til hvert stykke, bør oljebehandlet tre opprettholdes en gang i året med spesielle vegetabilske oljebaserte produkter. Rengjør overflaten først før du påfører oljeoppfriskningsprodukter. Ikke suge inn vann. Skitt kan rengjøres ved hjelp av en lett, fuktig klut ved å tørke mykt og ikke skrubbe hardt mot treverket. Forsikre deg om at overflødig vann blir utslettet ved hjelp av en myk mikrofiberduk. Det er viktig å unngå å plassere slipende gjenstander på tømmer. Fargede væsker kan også forårsake veldig dype flekker. Vær oppmerksom på at feil bruk av omsorgsinstruksjonene ikke dekkes av garantien. Hvis du er usikker, må du søke en profesjonell for å vedlikeholde møblene.

Global fraktcontainermangel

Den globale mangelen på fraktcontainere, hovedsakelig forårsaket av Covid-19-pandemien, har ført til drastisk inflasjon i frakt og containerpriser og økte forsinkelsestider for selskaper. Fraktsfrakt har funnet seg i en unik situasjon der uforutsette hendelser har etterlatt en global mangel på containere, som har hatt en dominoeffekt nedover forsyningskjeden, og forstyrret den globale handelen. Tidlig i fjor, da Covid 19 -pandemien begynte å spre seg, begynte mange land å implementere nasjonale lockdowns og slutte å produsere varer, noe som til slutt trakk pluggen på økonomisk vekst. Fraktbedrifter begynte å redusere antall lasteskip som ble sendt ut. Dette stoppet ikke bare den vanlige strømmen av importerte og eksporterte varer, men så også tomme containere som ikke ble samlet inn. Det viktigste eksemplet på dette kan sees i de amerikanske regionene, der asiatiske containere ikke kunne sendes tilbake på grunn av Covid-19-begrensninger. Da landene begynte å takle Covid-19 for å komme seg, ble Kina-det første landet bli påvirket av sykdommen-Began for å komme seg. Et betydelig antall containere har funnet seg i innlandet ... Read more