Covid-19 Faq

Hej, designerutgåvor här.

När vi navigerar i denna osäkra tid vill vi att du ska veta att vi gör allt vi kan för att skydda vår personal och kunder. Designerutgåvor är öppna och vi levererar som vanligt. Vi har vidtit nya åtgärder för att skydda vår lagerpersonal, inklusive ökade hygienprocesser, delade skift och social distans, och vi har introducerat leverans utan kontakt.

Alla våra team som kan arbeta hemifrån gör nu det, inklusive kundtjänster. Du kan fortsätta att kontakta dem via e -post som vanligt. Vi kommer att hålla den här sidan uppdaterad med den senaste informationen.

Vanliga vanliga frågor

F. Kan jag fortfarande beställa online?
A. Ja, du kan fortfarande beställa online som normalt, och vi kan fortfarande leverera som normalt.

1. 
   Jag har en beställning i väntan - vad händer med det?
   A. Om du har en beställning i väntan kommer vi fortfarande att leverera det. Kontrollera "Spåra min beställning" eller kontakta våra kundtjänster för den senaste informationen om leveransen.
   
   
   Fråga: Vilka försiktighetsåtgärder tar dina lager/kurirer för att förhindra spridning av covid-19?
   A. Våra team, transportpartners och kundernas hälsa och säkerhet är vår främsta prioritet. I våra lager har vi ökat våra hygienregimer för att säkerställa att handtvätt och rengöring är mycket vanligare och har distribuerat delade förändringar för att minimera antalet personer som arbetar tillsammans. Våra transportörer har alla distribuerat liknande arbetsmetoder, och vi fortsätter att arbeta med dem dagligen för att dela vårt senaste tänkande. Alla våra transportörer tillhandahåller nu endast leverans utan kontakt och kommer att avstå från att komma in i ditt hem under denna tid.
   
   
   Fråga: Har du en leveransprocess utan kontakt på plats?
   A. Ja. Alla våra transportörer tillhandahåller nu endast leverans utan kontakt.
   
   För hus betyder det att vi placerar föremål i din uppfart, bakre trädgård eller garage på begäran samtidigt som sociala distansbegränsningar bibehålls. Om dessa platser inte är tillgängliga, placerar vi föremål utanför ditt hus begärdes när vi anländer.
   
   För lägenheter och lägenheter placerar vi föremål i receptionen eller dörren. Endast bottenvåningen, om det är tillgängligt.
   
   
   F. Jag är självisolerande. Kan jag fortfarande få min leverans?
   A. Ja, naturligtvis. Vi tillhandahåller nu leverans utan kontakt.
   
   
   F. Jag är självisolerande. Kan jag fortfarande returnera mina artiklar och få en samling?
   A. Ja, naturligtvis. Låt oss veta om du självisolerar och vi gör en pickup utan kontakt eller, om du föredrar, har vi förlängt vår returperiod till 30 dagar för att ge dig lite extra tid innan vi behöver samla in. Se till att alla returobjekt är helt ompaketerade, annars kommer vår transportör inte att kunna samla in den. För att ordna en avkastning, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam.
   
   
   F. Kan jag ändra min leveransplats?
   A. Ja. Kontakta kundtjänster för att ändra leveransplatsen.
   
   
   Fråga: Jag isolerar själv och får ett stort objekt levererat. Vad händer med den här leveransprocessen nu?
   A. Din leverans kommer fortfarande att hända som normalt, men eftersom vi bara erbjuder leverans utan kontakt kommer vi bara att leverera utanför din ytterdörr (om lägenheter, första våningen).
   
   
   Fråga: Ändrar du din returpolicy/process under denna tid?
   A. Under den här perioden vill vi inte att du ska oroa dig, så vi har förlängt vår avkastningsperiod till 30 dagar för att ge dig gott om tid att boka en avkastning med oss.
   
   
   F. Är dina kundtjänster fortfarande öppna?
   A. Ja, du kan kontakta våra kundtjänster under den här perioden.