Vanliga frågor

Vad är expressleverans

Många av våra artiklar är tillverkade för att beställa, särskilt stora anpassade föremål som soffor som har en ledtid på 6-8 veckor (inklusive semesterperioder). Expressleverans är artiklar som finns i lager med våra tillverkare / leverantör eller har en kort ledtid, det betyder att de kan levereras från vårt lager till dig från 1-4 veckor. Beroende på tillverkare, se enskild produkt för ledtider. Vi skickar föremål individuellt,

VÄNLIGEN NOTERA

Vi samlar inte in din fulla beställning och skickar alla tillsammans, vi skickar indivellt.

Vi strävar naturligtvis för att få dina artiklar till dig så snart som möjligt, alla frågor vänligen meddela oss.

Är online -betalning säker?

Vårt betalningssystem är helt säkert och säkert. All transaktionsinformation som passerar mellan kreditkortsbetalningsleverantörerna och är krypterad med 128-bitars SSL-certifikat. Ingen kortinnehavare information har någonsin skickats okrypterad och undertecknas med MD5 -hashing för att förhindra manipulering. Du kan vara helt säker på kunskapen om att ingenting du passerar genom oss kan undersökas, använda eller modifieras av tredje part som försöker få tillgång till känslig information.

Hur kan jag annars få en känsla av hur produkten ser ut.

Tänk på vår webbplats som ett virtuellt showroom. Zooma in på de högupplösta produktbilderna för att titta närmare. Vi skickar också mer än gärna tygprover av klädseln vi använder - tveka inte att begära ett prov på något du gillar utseendet på. Detta inkluderar det läder vi använder för att skapa våra möbler.

Hur kan jag vara säker på kvalitet

Vi är mycket stolta över våra produkter, som alla görs till en hög kvalitetsstandard och tillverkas för att uppfylla brittiska säkerhetskrav. Vi tar också stor omsorg om att förpacka våra produkter för att säkerställa att de inte skadas under transitering. Var säker på att vi strävar efter att ge dig samma kvalitet som du skulle hitta från några av de bästa High Street -märkena till en bråkdel av priset.

Vilka betalningsmetoder accepterar du?

Vi accepterar de flesta kreditkort inklusive Visa och MasterCard. Observera att vi måste få en fullständig överföring av det totala beloppet för en order om framsteg.

Får jag kvitto / faktura

Ja. Vi skickar ett e -postmeddelande till dig som bekräftar din beställning och betalningsbeloppet, i ditt konto kommer du också att kunna ladda ner din faktura via PDF som visar uppdelningen av din antal föremål, uppskattad leveranstid, inköp, Inc moms, leverans och så vidare.

Erbjuder du rabatter

Även om vi tror att våra artiklar är konkurrenskraftiga prissatta jämfört med High Street kan vi erbjuda rabatter på handels. Rabatten kommer att variera beroende på kvantitet och vilken typ av produkter som krävs så skicka e -post till ditt krav och vi kommer att ge dig en konkurrenskraftig offert.

Erbjuder du helgleverans

Vi erbjuder inte detta som en del av vår standardleverans, men vänligen kontakta oss via e -post på customersupport@designereditions.com Om du är intresserad av en offert så kommer vi att försöka hjälpa dig. Det här är något vi vill automatisera inom en snar framtid.

Hur kommer min leverans att ordnas

När din artikel är Reay för leverans till din leveransadress kommer du att kontaktas den tredje parts transportör du väljer att ge råd till de dagar de kommer att leverera till ditt område och för att träna när leverans är bäst lämpad. Objekt som vi använder UPS / DHL för leveranslösningar, för större artiklar använder vi ett antal 1/2 man leveransstjänster för Storbritannien och Europa.

Vilka är dina ledtider

Ledtiderna varierar beroende på de produkter du väljer, men vi strävar efter att få din artikel till dig via en av våra leveranspartners så snart som möjligt och kommer att kontakta dig via telefon eller e -post om vi förväntar oss att objektet tar längre tid. \ Nall Ledningstider är ungefärliga och kan hittas på varje produktsida som uppskattad avsändningstid \ nif du väljer en lagring i lager, dvs avsändning 3-5 dagar, leverans tar vanligtvis från 7-14 dagar beroende på objektet och vilket land du är i.

Kommer alla mina föremål att levereras tillsammans

Objekt levereras för närvarande individuellt, på grund av skillnaden i ledtider och leveransalternativ, t.ex. paket till två människa leverans från en produkt till en annan, lagrar vi inte föremål i bulk för kunder. \ Det här skulle generera högre lagringspriser som vi inte vill ha att vidarebefordra till våra kunder.

Har föremål en garanti

Naturligtvis erbjuder vi bara den bästa tillgängliga tjänsten, beroende på tillverkarens garanti går från 1 år till en livstid. Detta är beroende inte bara av tillverkarens sätter produkt. Kontrollera varje produkt för garanti som ges och fullständig information. Observera att livstidsgaranti vanligtvis hänvisar till soffor och deras interna ramar, vissa tillverkare också så föreskriver naturligtvis livslängden är 5 år av produkten, inte vårt liv!

Vad gör jag om min artikel levereras skadad

I det osannolika fallet att din artikel är skadad, maila oss på customersupport@designereditions.com För att begära ett fordringsformulär som du kan fylla i, bifoga bilder för oss att bearbeta. Vi kommer att erkänna din e -post och utarbeta det bästa sättet att lösa problemet åt dig. Antingen kommer en ersättningsdel eller en ny artikel att skickas till dig och en av våra leveranspartners kommer att ordna insamling av den skadade produkten vid behov. Observera att skador är sällsynta på grund av att vården tas i förpackningen och transiteringen av våra varor och kvalitetskontrollprocess.

Vad kan jag göra om jag inte gillar produkten när den levereras

Detta är helt bra så länge du kontaktar oss via telefon inom sju dagar efter mottagandet av leveransen av produkten. Produkten måste dock returneras i samma förpackning och kvalitet, oanvänd och oskadad.

Vad händer om jag får artikeln/S och jag inte gillar dem?

Detta är helt bra så länge du kontaktar oss via telefon inom 14 dagar efter mottagandet av leveransen av produkten.

Notera !! Vi har tidigare haft tillfällen där kunder har levererat föremålen tillbaka till oss utan förpackning och dessa skadas sedan under transitering.

Tänk på att designerutgåvor är förpackade för europeisk leverans till de högsta standarderna

Jag gjorde en beställning men fick inte min beställningsbekräftelse

Om du har gjort en beställning men inte har hört från oss sedan, kontrollera din skräpmapp eller skräppost för att kontrollera om den är där och i så fall lägg oss till din säkra avsändare. Om du fortfarande inte kan hitta det, e -post eller ring oss så kommer vi att undersöka det åt dig.

Har du ett showroom

Vi har inte ett showroom som presenterar våra produkter för våra kunder på bästa sätt via högupplösta fotografering och i vissa fall hjälper Video kunden att välja sin beställning utan krav på dyra hyror, affärsräntor och tillhörande kostnader. Vi tar detta sparande och skickar den till dig kunden och erbjuder därför produkten av hög kvalitet till ett bra pris.

Levererar ni

Vi levererar alltid! Eventuella frågor om du inte kan hitta svaret här.

Hur kan jag få oberoende reveiws från tidigare kund

Vi har fått en hel del glödande feedback. För att hitta kundreferenser, välj sidan "Vittnesmål" på vår webbplats eller klicka här. Alternativt kan du läsa vad våra kunder har att säga om oss på Independent Internet Consumer Safeguard Forum FeeFo. Klicka på Trust Pilot -godkänd bild för direktlänk.

Hur lång tid tar det att få min beställning

Om objektet inte finns i lager ledtider kan vara från 8-12 veckor beroende på årstid. I mitten av januari till start av februari -ledtider kan variera men kan vara upp till 16 veckor, om detta är ett problem som är bäst att begära en ledtid först, kommer vi alltid att vara transparenta för att säkerställa att vi hanterar kundförväntningarna. På Designer Editions kan vi erbjuda våra kunder de bästa priserna och bästa kvalitet eftersom vi främst tillverkar för att beställa. Våra transporter kommer in i vår sorteringsanläggning och skickas ut inom 48 timmar betalade därför inte för lagring, bemanning och alla andra tillhörande kostnader, så vi kan överföra sparandet till dig vår kund. Fördelarna med detta är naturligtvis som nämnda kostnadsbesparing, men vi kan också erbjuda kunden en stor mängd super vackra, kvalitetsprodukter från de bästa manuaktörerna.

Vad är skillnaden mellan premium och italiensk läder

Premium (aniline) och italienska (toppkorn korrekt) läder är båda perfekta finish för att klädda våra möbler.
Det finns naturligtvis små skillnader i kvalitet och fräsning (garvning/tillverkning) processen för läderet.

Premium (anline) läder estetiskt har mindre spannmål i läderet, det malas mer för en mjukare känsla, och läderet
är av högre kvalitet med färre brister.

Italienska (toppkorn korrekt) läder är något tjockare än premium, ytan har mer av ett uppenbart spannmål till läderet,
medan mjuk att röra vid används mer på solstolar, bänkar, avföring, kuddar. Italienskt läder är också mer bearbetad fräsning/garvningsprocess, det finns vanligtvis fler brister som kommer att korrigeras i processen för att överensstämma med resten av läderet.
Detta är vanligtvis små insektsbett.

Covid 19

Vanliga vanliga frågor

Hallå där! Designerutgåvor här.

Under denna pandemiska period skulle vi vilja ge vår försäkran om att designerutgåvor observerar bästa praxis för att säkerställa säkerheten för vår personal och kunder. Det är öppet och glad att tjäna dig. Vi levererar dina beställningar som vanligt och följer en leveransprocess utan kontakt för att hålla alla säkra.

Vårt främsta engagemang är att skydda hälsan och skyddet för vår lagerpersonal så att vi följer förbättrade åtgärder som social distans, delade arbetsskift och ökad hygien.

Andra anställda som kan arbeta hemifrån som kundtjänstteamet gör sina jobb i bekvämligheterna i deras bostad. Du kan skicka dina problem och andra frågor via e -post och vara säker på att vår dedikerade personal kommer att ta hand om dem precis som tidigare. Vi håller också denna FAQ -sida uppdaterad med den senaste informationen, så håll dig uppdaterad.

Vanliga vanliga frågor

Fråga: Accepterar du fortfarande beställningar online?

A. Ja. Det är affärer som vanligt för designerutgåvor. Känn dig fri att bläddra i vår lista över produkter och beställa online.

Fråga: Vad händer med min väntande order?

A. Vi garanterar att det kommer att levereras till din dörr. Du kan kontrollera dess status på "Spåra min beställning" eller ringa våra kundtjänster för uppdaterad information om leveransen.

Fråga: Vilka försiktighetsåtgärder lägger du till din lagerpersonal/kurirer för att förhindra spridning av covid-19?

A. Varje person som är involverad i processen följer våra säkerhetsprotokoll. Vi gör säkerheten och hälsan hos våra kunder, transportpartners och bemannar vår främsta prioritet. I våra lager observerar alla ofta och korrekt handtvätt. Vi introducerade delade skift för att hålla ett minimum antal arbetskraft och undvika eventuell förorening. Våra betrodda transportörer distribuerar också strikta arbetsmetoder och vi fortsätter att dela information när vi arbetar tillsammans varje dag. De erbjuder också leverans utan kontakt och avstår från att komma in i ditt hem.

Fråga: Observerar du en leveransprocess utan kontakt?

A. Ja, vi implementerar strikt en policy utan kontakt under leveransprocessen. Leveransgruppen kommer att göra din beställning i uppfart, garage, trädgård, utanför huset eller på någon plats du begärde medan du observerar sociala distansbegränsningar. För de som bor i lägenheter och lägenheter kommer artikeln att placeras i dörren eller mottagningsområdet.

F. Jag är för närvarande självisolerande. Kan du fortfarande leverera min beställning?

A. Ja, vi kommer fortfarande att leverera det objekt du beställde. Inga bekymmer eftersom vi genomför en leveransprocess utan kontakt.

F. Jag är självisolerande. Kan jag returnera min beställning och återbetala betalningen?

A. Ja, naturligtvis. Vi utövar en pickup utan kontakt för att hämta objektet om du självisolerar. Vi erbjuder också en förlängd 30-dagars returperiod för att ge dig tid för din självisolering och bokning av artikeln. Se till att objektet är korrekt omförpackat för att säkerställa en problemfri samling av vår transportör. Vänligen kontakta Designer Editions kundtjänster för att ordna avkastningen.

F. Kan jag ändra platsen för leveransen?

A. Ja, du får ändra leveransplatsen. Kontakta våra kundtjänster för denna fråga och ange nödvändiga detaljer.

F. Jag är självisolerande men förväntar mig en stor leverans av artikeln. Vad blir leveransprocessen nu?

A. Vi respekterar din självisolering och genomför en leverans utan kontakt av din artikel. Om du bor i en lägenhet kommer vi att leverera den utanför din dörr.

Fråga: Finns det förändringar i din returprocess eller policy under denna period?

A. För att hålla dig orofri under denna pandemiska tid ändrade vi vår returpolicy genom att förlänga den till 30 dagar, så att du kommer att ha tillräckligt med tid att boka det returnerade objektet.

F. Är dina kundtjänster alltid öppna?

A. Ja. De är alltid redo att tillgodose dina problem och frågor under denna period.

Vi kommer att hålla kontakten om saker förändras.

Vänligen håll dig säker och ta hand om varandra.

Var kan jag hitta oöverträffade recensioner

Vi har fått en hel del glödande feedback. För att hitta kundreferenser, välj sidan "Vittnesmål" på vår webbplats ..

Alternativt kan du läsa vad våra kunder har att säga om oss på Independent Internet Consumer Safeguard Forum Trustpilot.

Var säker på att vi strävar efter att leverera.

Vad betyder "avsändning" på produktsidan

Sändning är den uppskattade tiden när artiklarna skickas från vårt lager i Kina / Indien, vi har många leverantörer från Jaipur i Indien till Tallinn i Estland. Vi samlar inte dina separata produkter, detta skulle medföra kostnader som vi då skulle behöva vidarebefordra till vår kund. Vi levererar dina artiklar separat och får därför dina produkter så snart som möjligt och så kostnadseffektivt. Designer Editions försöker erbjuda bästa möjliga service, från webbplatspresentation, kvalitet på varor, urval av varor som erbjuds och övergripande kundservice. När vi ger våra ledtider försöker vi erbjuda en rimlig tid för föremålen att levereras till Storbritannien, plockas, packas och skickas till dig, våra mycket älskade kunder. Observera att avsändningstider är en uppskattning, vi kan inte hållas ansvariga av påverkan utanför, som kanske eller inte är standard. Till exempel semesterperioder, jultid, partnerföretag traditionella helgdagar och så vidare. Så det kan finnas viss variation.

Reproduktioner lagen

Även om det har funnits ett antal motstridiga "berättelser" när det gäller designer för att kopiera rätt lag i Storbritannien under det senaste fem året, skulle vi vilja erbjuda Follwing -informationen från Gov.uk.

https://assets.publishing.service.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/606207/160408_guidance_s52_final_web_accessible.pdf

Observera avsnitt:-

Vilka konstnärliga verk täcks av denna förändring? - Sida 5

Verk av konstnärligt hantverk - sidan 7/8/9

Alla frågor vänligen meddela oss.

Skadat gods

Om du får ett objekt som är skadat, vänligen kontakta oss på customersupport@designereditions.com, Vi kommer att behöva en fullständig förklaring av skadan, packa fotonorder, namn och adress för att bedöma hur man löser problemet. \ NPLEASE OBS! Många objekt tillverkas för att beställa, om du fick din anpassade objekt skadat ledtid kommer att gälla. \ nplease Obs! Många objekt tillverkas för att beställa, om du fick dina anpassade objekt skadade ledtider kommer att gälla.

Vilket område inkluderar gratis leverans

Ibland erbjuder vi gratis leverans för utvalda artiklar, perioder, vissa produkter eller vissa länder, detta kommer att marknadsföras på webbplatsen vid marknadsföring. Gratis leverans är endast till huvudmarkdelar i ett land eller länder och kommer inte att inkludera högländer, på landöarna eller andra externa räckvidd av normal leverans av våra kurirer. Tyvärr är detta ett fall av fallbaser, eftersom algoritmerna inte är möjliga. Om du har en beställning för gratis leverans och det inte ligger inom dessa normala leveranszoner kommer vi att ringa dig för att erbjuda en leveransfrekvens eller avbokning.

Returnera

Vi erbjuder en returperiod på 30 dagars för alla varor. Om köparen inte är nöjd med några varor kan de returnera varorna av någon anledning. Om du behöver återvända, vänligen kontakta oss via e -post på customersupport@designereditions.com Inom 7 dagar efter det att köparen eller tredjeparts transportören har samlats in. Det finns en administratörs-/återupptagningsavgift på 15% som dras av från beställningens produktvärde. Observera att eventuella leveransavgifter som har betalats kommer inte att återbetalas. Om det finns "gratis leverans" -erbjudanden kommer den ursprungliga leveranskostnaden utöver 15% administratörs-/återställningsavgiften att dras av från beställningsvärdet. Du kan ordna att återlämna produkterna tillbaka till vårt lager för att undvika avdrag för återbetalning. Varor måste returneras i den ursprungliga förpackningen med tillräcklig försäkring under återresan och måste vara i samma skick som när de skickades av leverantören. Varor som ska returneras i gott skick. Inom 30 dagar efter återlämnandet till leverantören kommer leverantören att göra en inspektion med avseende på varorna. Om villkoret är acceptabelt måste leverantören ordna för att återbetala köparen inom 30 dagar efter dagen för leverantörens inspektion. Återbetalningar kommer att göras med samma betalningsmetod som köparen använde när han köpte ...Läs mer

De stora Brexit -frågorna

På Designereditions.com vill vi att vår kundupplevelse ska vara en sömlös, därför har vi fått våra kurirer att leverera alla varor i hela Europa 'DDP'.

Vi skickar nu ut alla artiklar via DDP med våra kurirer.

Vad levereras betald tull (DDP)?
Levered Duty betald (DDP) är ett leveransavtal där säljaren tar på sig allt ansvar, risk och kostnader som är förknippade med att transportera varor tills köparen tar emot eller överför dem i destinationsporten. Detta avtal inkluderar att betala för fraktkostnader, export- och importtullar, försäkringar och andra utgifter som uppkommit under frakt till en överenskommen plats i köparens land.

När det gäller dig, kundens upplevelse när du köper från Designereditions.com , mycket enkelt - ingenting förändras.

Se länkarna nedan när det gäller DDP

https://www.tradefinanceglobal.com/freight-forwarding/incoterms/ddp-delivery-duty-paid/

Tvålbehandlad trävårdsguide

Ljus färgat med spannmål och struktur synlig, tvålbehandlat trä är närmast rå trä och de mest naturliga ytorna. Tvålbehandlad träålder vackert. När ytan blir mer behandlad genom varje dag användning och tvätt i tvållösning kommer den också att bli mer resistent mot smuts. För att upprätthålla livslängden och utseendet på varje bit, bör tvålbehandlat trä upprätthållas varannan till 3 månad med icke-slipande tvättmedel tillverkat av 100% vegetabiliska, oren, naturlig, vit tvål utspädd med ljummet vatten. Smuts och olja kan rengöras med en lätt, fuktig trasa genom att torka mjukt och inte skrubba hårt mot träet. Se till att överskottsvatten torkas av med en mjuk mikrofiberduk. Det är viktigt att undvika att placera slipande föremål på virke. Färgade vätskor kan också orsaka mycket djupa fläckar. Observera att felaktig användning av vårdinstruktionerna inte täcks av garantin. Om du är osäker, sök en professionell för att underhålla möblerna.

Oljebehandlad trävårdsguide

Oljebehandlat trä är mörkare än tvålbehandlat trä. Oljebehandling skapar en mjuk glöd som får fram kontrasten i träets korn och struktur. Oljebehandlad träålder vackert. När ytan blir mer behandlad genom varje dag användning och korrekt vård, kommer den att bli mer motståndskraftig mot smuts, blir mörkare över tid och når en rik patina, vilket förbättrar deras karaktär och värme. För att upprätthålla livslängden och utseendet på varje bit, bör oljebehandlat trä upprätthållas en gång om året med speciella vegetabiliska oljebaserade produkter. Rengör ytan först innan du applicerar oljeuppdateringsprodukter. Blöt inte i vatten. Smuts kan rengöras med en lätt, fuktig trasa genom att torka mjukt och inte skrubba hårt mot träet. Se till att överskottsvatten torkas av med en mjuk mikrofiberduk. Det är viktigt att undvika att placera slipande föremål på virke. Färgade vätskor kan också orsaka mycket djupa fläckar. Observera att felaktig användning av vårdinstruktionerna inte täcks av garantin. Om du är osäker, sök en professionell för att underhålla möblerna.

Global fraktcontainerbrist

Den globala bristen på fraktcontainrar, främst orsakade av Covid-19-pandemin, har lett till drastisk inflation i frakt- och containerturer och ökade fördröjningstider för företag. Fraktfrakt har befunnit sig i en unik situation där oförutsedda händelser har lämnat en global brist på containrar, som har haft en dominoeffekt nerför leveranskedjan, vilket stör den globala handeln. I början av förra året, när Covid 19 -pandemin började spridas, började många länder implementera nationella lockdowns och upphöra med produktionen av varor, vilket i slutändan drog pluggen på ekonomisk tillväxt. Fraktföretag började minska antalet lastfartyg som skickades ut. Detta stoppade inte bara det vanliga flödet av importerade och exporterade varor, utan såg också tomma containrar som inte samlats in. Det viktigaste exemplet på detta kan ses i de amerikanska regionerna, där asiatiska containrar inte kunde skickas tillbaka på grund av covid-19-begränsningar. När länder började kämpa med covid-19 för att återhämta sig, Kina-det första landet påverkas av sjukdomen-Began för att återhämta sig. Ett betydande antal containrar har befunnit sig i inlandet ... Read more