Covid-19 Preguntas frecuentes

Hola, ediciones de diseñador aquí.

A medida que navegamos por este momento incierto, queremos que sepa que estamos haciendo todo lo posible para mantener a nuestro personal y a los clientes seguros. Designer Editions está abierto, y estamos entregando como de costumbre. Hemos establecido nuevas medidas para mantener a nuestro personal de almacén seguro, incluidos procesos de higiene elevados, turnos divididos y distanciamiento social, y hemos introducido entrega sin contacto.

Todos nuestros equipos que pueden trabajar desde casa ahora lo están haciendo, incluido el servicio al cliente. Puede continuar contactándolos por correo electrónico como de costumbre. Mantendremos esta página actualizada con la información más reciente.

Preguntas frecuentes

P. ¿Puedo seguir ordenando en línea?
R. Sí, aún puede ordenar en línea como de costumbre, y aún podemos entregarlo de manera normal.

1. 
   Tengo un pedido pendiente: ¿qué le pasará?
   R. Si tiene un pedido pendiente, aún lo entregaremos. Consulte 'rastrear mi pedido' o comuníquese con nuestros servicios al cliente para obtener la información más reciente sobre su entrega.
   
   
   P. ¿Qué precauciones están tomando sus almacenes/correos para evitar la propagación de Covid-19?
   R. Nuestros equipos, socios de transporte y salud y seguridad de los clientes son nuestra prioridad número uno. En nuestros almacenes, hemos aumentado nuestros regímenes de higiene para garantizar que el lavado de manos, y la limpieza sea mucho más frecuente y ha desplegado turnos divididos para minimizar la cantidad de personas que trabajan juntas. Nuestros operadores han implementado prácticas de trabajo similares, y seguimos trabajando con ellos diariamente para compartir nuestro último pensamiento. Todos nuestros transportistas ahora están proporcionando entrega sin contacto solamente y se abstendrán de ingresar a su hogar durante este tiempo.
   
   
   P. ¿Tiene un proceso de entrega sin contacto en su lugar?
   A. Sí. Todos nuestros transportistas ahora están proporcionando entrega sin contacto solamente.
   
   Para las casas, esto significa que colocaremos artículos en su camino de entrada, jardín trasero o garaje según lo solicitado mientras mantenemos restricciones de distanciamiento social. Si estas ubicaciones no están disponibles, se solicitaremos artículos fuera de su casa cuando llegamos.
   
   Para pisos y apartamentos, colocaremos artículos en la recepción o la puerta. Solo planta baja, si está disponible.
   
   
   P. Estoy autoislado. ¿Todavía puedo recibir mi entrega?
   R. Sí, por supuesto. Ahora estamos proporcionando entrega sin contacto.
   
   
   P. Estoy autoislado. ¿Todavía puedo devolver mis artículos y tener una colección?
   R. Sí, por supuesto. Háganos saber si se está autoislando y haremos una camioneta sin contacto o, si lo prefiere, hemos extendido nuestro período de devoluciones a 30 días para darle algo de tiempo extra antes de que necesitemos recolectar. Asegúrese de que todos los artículos de devolución se vuelvan a empaquetar por completo, de lo contrario, nuestro transportista no podrá recogerlo. Para organizar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicios al cliente.
   
   
   P. ¿Puedo cambiar mi ubicación de entrega?
   A. Sí. Póngase en contacto con los servicios al cliente para cambiar la ubicación de entrega.
   
   
   P. Estoy autoislado y obteniendo un artículo grande entregado. ¿Qué sucede con este proceso de entrega ahora?
   R. Su entrega seguirá siendo normal, pero como solo estamos ofreciendo entrega sin contacto, solo entregaremos fuera de su puerta (si apartamentos, el primer piso).
   
   
   P. ¿Está cambiando su política/proceso de devolución durante este tiempo?
   R. Durante este período, no queremos que se preocupe, por lo que hemos extendido nuestro período de devoluciones a 30 días para darle mucho tiempo para reservar un regreso con nosotros.
   
   
   P. ¿Siguen abiertos sus servicios al cliente?
   R. Sí, puede comunicarse con nuestros servicios al cliente durante este período.